Der Erfolg eines Unternehmens wird in starkem Maße von der Qualität der eingesetzten IT beeinflusst. Zur Sicherstellung dieser Qualität ist der Betrieb eines Service Desk unerläßlich, möglichst viele Anfragen sollen während des ersten Kontaktes beantwortet bzw. gelöst werden.

Funktionen eines Service Desk:

Erstkontakt mit dem Anwender, Anrufentgegennahme

Dokumentieren des Problems

Information des Anwenders über den aktuellen Status der Anfrage

Überwachungs- und Eskalationsverfahren in Bezug auf die SLAs

Identifizieren der Probleme

Abschluss des Problemes den Anwendern gegeüber

Ein Service Desk bietet Ihrem Unternehmen viele Vorteile:

Verbesserung der Anwenderzufriedenheit

Qualitativ verbesserte Kundenabfragen

Schnellere Abwicklung

Proaktiver Ansatz zur Bereitstellung

Bessere Teamarbeit und Kommunikation

Höhere Nutzung der IT-Support-Ressourcen

Aussagefähige Informationen zur Entscheidungsunterstützung des Managements

Einheitliche, transparente Kommunikationswege

Definierte Prozesse ermöglichen strukturiertes Arbeiten

SLAs machen die Qualität messbar.

Die erfolgreiche Einführung und Unterstützung eines Service-Desks ergibt erhebliche geschäftliche Vorteile für Ihr Unternehmen, die sich in Professionalität, Anwenderzufriedenheit und Kostensenkungen darstellen.