ECM Service Desk Integration Lösungen

Automatischer Abgleich von Änderungen durch ECM Service Desk Lösungen

ECM Service Desk Integration Lösungen ermöglichen die Automation operativer Prozesse, ineinander greifende Verwaltung von Änderungen und Konfigurationen als auch die Automation sich überschneidender Vorgänge - angefangen bei der Genehmigung von Änderungen bis hin zu Implementierung, Überprüfung und der Rückmeldung zum Service Desk, um den gesamten Änderungsvorgang abzuschließen.

• Automatisches Erkennen und Erzeugen strukturierter Requests for Change (RFCs)
• Liefert präzise, handlungsrelevante RFC Decision Support Informationen
• Unternehmensweite, Plattform-übergreifende Implementierung notwendiger RFC Änderungen
• Rasche und umfangreiche Überprüfung aller Änderungen
• Pro-aktiver Abgleich aller ungeplanten und geplanten Änderungen (via ECM)
• Bewertung der Effizienz aller Change Management Prozesse

Durch die enge Vernetzung aller Konfigurations- und Change Management Prozesse bieten ECM Service Desk Integration Lösungen einen vollständigen Überblick sowie weitreichende Kontrolle über nicht autorisierte Änderungen. ECM Service Desk Integration Lösungen ermöglichen eine höhere Verfügbarkeit sämtlicher Systeme und Komponenten im Unternehmen - bei gleichzeitig größerer Sicherheit und garantierter Compliance. Mit ECM können Sie verifizieren, dass Änderungen durchgeführt wurden und, wichtiger noch, die Effizienz Ihrer internen Change Management Prozesse messen und bewerten.

Funktionen der ECM Service Desk Integration Lösungen

• Anbindung an führende Service Desk Lösungen von z.B. BMC, HP, CA, IBM, Oracle und vielen anderen Anbietern
• Flexible & erweiterbare Architektur bietet eine Workflow Plattform, anhand derer Change Management Prozesse rasch und problemlos auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden können